Klantenservice

Vragen, helder beantwoord

Alles wat je misschien wilt weten. Mist er iets? We zijn altijd maar één bericht van je verwijderd.

Materialen & stoffen

Waar is jullie kleding van gemaakt?

Hoogwaardige natuurlijke vezels: biologisch katoen, katoen, linnen en TENCEL™. We kiezen materialen om hoe ze aanvoelen op de huid en hoe lang ze meegaan, nooit als kortere weg. Je vindt bij ons geen synthetische stoffen die het echte werk vervangen.

Zijn jullie stukken geschikt voor de gevoelige huid?

Daar ontwerpen we juist voor. Lavoréa is deels ontstaan uit het leven met een gevoelige huid, dus we kiezen voor zachte, ademende natuurlijke vezels die fijn zijn om elke dag te dragen. Reageer je op synthetische stoffen? Dan zijn onze materialen met jou in gedachten gekozen.

Waarom natuurlijke vezels?

Ze voelen beter, ze ademen en ze worden mooier met de tijd. Linnen wordt zachter met elke keer dragen; katoen en TENCEL™ blijven seizoen na seizoen comfortabel. Het is een stillere vorm van luxe, die je eerst op je huid merkt.

Maten & pasvorm

Hoe vallen jullie stukken?

Onze silhouetten zijn tijdloos ontworpen in plaats van strak naar een trend: makkelijk, doordacht en gemaakt om met je mee te bewegen. Op elke productpagina staan de pasvorm en de maten, zodat je met vertrouwen kunt kiezen.

Ik zit tussen twee maten in. Wat nu?

Voor een lossere pasvorm neem je de grotere maat; voor een strakkere lijn de kleinere. Twijfel je? Stuur ons een bericht met je maten en we helpen je kiezen.

Verzending & levering

Waar verzenden jullie naartoe?

Op dit moment leveren we alleen binnen de Europese Unie. We werken actief aan het uitbreiden van ons verzendnetwerk, en binnenkort komen er meer bestemmingen bij.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling er is?

We verzenden je bestelling zodra je betaling is bevestigd. In Nederland worden bestellingen meestal binnen 1 tot 2 werkdagen na verzending bezorgd. Elders in Europa duurt de levering meestal een paar dagen langer. We doen altijd ons best om op tijd te leveren, maar houd er rekening mee dat er soms vertraging kan zijn bij de vervoerder, waar we helaas geen invloed op hebben.

Wat kost de verzending?

Verzending is gratis bij bestellingen boven €150 binnen Nederland. Voor alle andere bestellingen hangen de kosten af van de bestemming en zie je ze bij het afrekenen. Het volledige overzicht vind je op onze verzendpagina.

Retourneren & ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 14 dagen na levering om iets te retourneren, en 28 dagen om te ruilen. Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met de labels er nog aan. Iets passen om te kijken of het zit, is prima.

Hoe start ik een retour?

Via ons retourportaal. Vul je bestelnummer en e-mailadres in, kies wat je terugstuurt, en je ontvangt direct het retouradres. Wil je liever een andere maat of kleur? Start dan op dezelfde manier een ruil. De retourverzending is voor eigen rekening.

Je stukken verzorgen