Retourneren & terugbetalen

Retourneren, simpel gezegd

We hopen dat je blij bent met je bestelling. Is het toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het binnen 14 dagen terugsturen, of binnen 28 dagen ruilen.

Start je retour of ruil

Vul je bestelnummer in en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ziet je artikelen, kiest wat je terugstuurt en waarom, en ontvangt direct het retouradres.

Start hier

Hoeveel tijd je hebt

Je hebt 14 dagen vanaf de leverdatum om je aankoop te retourneren, zonder opgaaf van reden. Voor ruilen heb je 28 dagen, want de juiste maat vinden hoeft geen race te zijn. Zorg er wel voor dat het pakket binnen die termijn bij ons aankomt.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels eraan.
Iets passen om te kijken of het zit, is prima, zoals je dat in een winkel ook zou doen. Het dragen, wassen of de labels eraf halen niet.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Meld je retour aan via het portaal hierboven. Het retouradres verschijnt zodra je aanvraag is verstuurd.
Stuur je retour alleen naar het adres dat in het portaal staat. We kunnen alleen artikelen terugbetalen die bij ons aankomen. Wordt een retour naar een ander adres gestuurd en komt het niet aan in ons magazijn, dan kunnen we geen terugbetaling doen.

Artikelen die gebruikt zijn teruggestuurd

Komt een artikel gedragen, gewassen of beschadigd terug, verder dan nodig is om het te beoordelen, dan trekken we de waardevermindering af van je terugbetaling. Als een artikel niet meer verkocht kan worden, kan die aftrek de volledige prijs zijn, waardoor er niets meer terug te betalen is.

Die beslissing nemen we niet stilletjes. We fotograferen het artikel bij aankomst en mailen je de foto's met het bedrag dat we aftrekken en waarom, voordat we iets verwerken. Ben je het er niet mee eens? Mail ons terug en we kijken er opnieuw naar. We bewaren het artikel 30 dagen, zodat het op jouw kosten naar je teruggestuurd kan worden als je dat liever wilt.

Retourkosten

Let op: we vergoeden geen verzendkosten of douanekosten (invoerrechten of belastingen) voor geretourneerde artikelen. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en eventuele bijkomende kosten. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour als bezorgd in ons magazijn is bevestigd. We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren pakketten zonder geldig trackingnummer of verzendbewijs.

Verwerkingstijd

We verwerken retouren zo snel mogelijk. Zodra je retour in ons magazijn aankomt, wordt hij binnen 10 werkdagen afgehandeld. Je kunt de status van je aanvraag volgen in het portaal. Zodra je terugbetaling is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het tot 7 dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Beschadigde of defecte artikelen

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@lavorea.nl zodat we het voor je kunnen oplossen. Stuur er als het kan een foto bij, dat scheelt meestal een rondje vragen.